在国家发改委举办的“双十一”电子商务领域信用建设工作媒体通气会上，由中国改革报社《中国信用》杂志编制的2017年度《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》正式发布。中国改革报记者韩乾摄
在国家发改委举办的“双十一”电子商务领域信用建设工作媒体通气会上，由中国改革报社《中国信用》杂志编制的2017年度《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》(以下简称《预警报告》)正式发布。
中国改革报社社长宋葛龙介绍了《预警报告》的相关情况。“《预警报告》总结了我国现阶段电子商务领域诚信建设取得的新进展、新成就，主要体现在电子商务领域信用建设法治化程度明显提高、各地对失信违法行为打击力度明显加大、电子商务行业自律意识明显增强等方面。”宋葛龙说，今年《预警报告》的内容不仅针对“双十一”网购的相关主体，比如网购消费者、平台商家等，提出了需要注意和防范的重要方面，还对政府相关监管部门的监督管理提出了建议。
在电子商务领域信用风险的预警提示方面，《预警报告》归纳出消费者和商家应防范的信用风险，以及政府相关监管部门需要关注的趋向性问题。其中，消费者应防范的风险包括商品促销假象、用户体验“代写”等4类传统风险，以及跨境消费额度“被透支”、网购“连环陷阱”等5类新型风险；商家应防范的风险包括恶意退货、职业差评等3类传统风险，以及网店代运营、集资诈骗等4类新型风险；政府相关监管部门需要关注海外代购造假产业链、快递包装“绿色化”待破题等7个问题。
针对上述风险，《预警报告》提出了建议消费者和商家可采取的防范措施，并对政府相关监管部门如何应对新趋向、解决新问题提出了建议。消费者应重点做到“6个充分”:充分了解商品基本价格，避免“贪小便宜吃大亏”；充分核对来电者身份信息，避免陷入连环诈骗；充分掌握商家活动规则，避免落入消费陷阱；充分了解自身需求，避免轻信社交好友推荐；充分筛选认识海淘平台，避免卖家以次充好；充分了解第三方支付平台，避免个人信息泄露。商家应重点做到“6个更加”:更加重视产品质量；更加重视自身信誉；更加重视创新销售模式；更加重视客服质量；更加重视知识产权保护；更加重视保护买家信息。
《预警报告》建议政府相关监管部门做到“5个强化”:强化网购生态深耕细作，开展打击造假专项行动；强化农村电商人才培训，提升专业化程度；强化多元化发展，增加抗风险能力；强化网购环保意识，发展绿色物流；强化跨境电商有序竞争，引领行业健康发展。此外，《预警报告》的附件部分收集了电子商务领域10个守信典型案例和10个失信典型案例。以上案例具有很强代表性、典型性。
《预警报告》的特色和亮点集中体现在3个方面:一是分析更深入。二是适用范围更广。“双十一”不仅是消费者和商家共同参与的购物“狂欢”，更是政府推进电子商务健康发展、营造诚信宏观环境的重要时间点。因此，《预警报告》力求为广大消费者和商家迎接“双十一”提供实用指南，并为政府监管部门制定相关法律法规或政策文件提供参考。三是内容更实用。针对风险提示，《预警报告》相应提出了切实可行又普遍适用的防范措施。比如，针对消费者应防范的网购“连环陷阱”风险，《预警报告》提出须充分核对来电者身份信息、不急于按照对方要求操作、避免陷入连环诈骗圈套等建议措施。
宋葛龙表示，作为国家发改委的直属媒体，中国改革报社将一如既往地关注电子商务领域诚信建设进展，做好“观察员”“分析员”“评论员”和“监督员”，从第三方角度作出客观梳理和精准研判，力求找出影响电子商务发展的制约因素，为网络购物消费者、商家和政府有关部门提供可操作、易实施的行动参考。2016年，中国改革报社编制发布了首份《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》，受到社会各界的一致好评。据悉，今年“双十一”过后，中国改革报社《中国信用》杂志还将会同有关方面编制发布《2017“双十一”网购综合信用评估报告》，敬请关注。(记者王砾尧)
【链接】一图读懂2017年电子商务领域信用风险"双十一"预警报告
