北京市旅游委近日通报称，2017年非法“一日游”投诉共897件，同比下降44%。针对部分旅行社收取游客大量旅游套餐款、出境游押金后资金链断裂或非法跑路的案例，北京市旅游委表示，2018年将推行北京市旅游行业信用监管平台，将所有旅游企业和旅行社的经营、纳税情况以及在金融系统和银行系统的信用值等进行综合评估，将企业整体信用情况向社会公示，供游客参考。此举将为游客选择旅行社提供更多可靠依据。
北京市旅游委发布的数据显示，自2017年1月起至今年3月底，北京市旅游委质监所受理各渠道投诉3476件，其中涉及旅行社投诉1829件。通过对投诉对象、主要投诉原因分析发现，投诉旅行社的问题主要集中在不履行合同、履行合同未达到服务标准，以及合同变更、擅自解除合同等方面。
此外，备受诟病的非法“一日游”同比下降了44%，全年处罚案件106件，涉及82家旅行社和24名个人，累计罚没金额225万余元，处罚数量及种类均创下了历史新高。
相关负责人表示，针对旅行社投诉量高发、游客利益屡屡受损的情况，今年北京市旅游委下决心整顿旅行社，规范旅行社经营行为，对违反旅游法律法规及市旅游委相关规定的行为，将果断采取措施，先暂停其旅行社业务经营，再进一步处理。
另外，2017年以来，北京市陆续发生了一些涉及旅行社和游客的集中投诉事件，包括海涛旅行社、青扬五洲旅行社、永利国际旅行社、海云天地旅行社等。针对如何保证游客预付后的资金安全和游客正常出行问题，北京市旅游委相关负责人透露，2018年首先会要求旅行社依法填报旅行社经营信息和财务信息，全面掌握北京旅行社的整体经营情况；其次要加强对旅行社的日常监督检查，通过旅行社自查自纠整改和旅游行政部门的随机检查，以及约谈涉事旅行社负责人，利用北京旅游信用监管平台进行记录和对外公告等，严肃查处旅行社领域侵害游客利益的行为。(记者孟刚)
