中国金融信息网讯(分析师安书怡 孙寅)“当今国际、国内市场竞争已不再是单一的产品竞争，而是质量和诚信的竞争。”这是扬子江药业集团董事长徐镜人常说的一句话。从区区几十人的小厂到如今销售规模数百亿元的制药巨擘，扬子江药业集团始终坚持“质量第一佑众生，诚实守信赢市场”，在四十余年的发展中不断打造“扬子江药业”这块金字招牌，获得了市场的认可。
扬子江药业集团总部全景。席航飞摄
千锤百炼 信用立身
罗马不是一天建成的。扬子江药业集团的良好信誉，也非一日之功。
成立于1971年的扬子江药业最初只是几十个人的小厂，跟很多创业初期的企业类似，在规模不断扩大的过程中，几经考验，也遭遇过不小的挫折。
董事长徐镜人仍清晰记得上世纪八十年代经历的“劣药风波”和“假药事件”。1985年7月，一些媒体报道“苏北某个小厂生产的板蓝根干糖浆，只有甜味，没有药味，吃不死人，治不好病”。1989年，又有人举报扬子江药业“生产假药”，用平贝代替川贝生产蛇胆川贝液。
这两起事件后来都被证明是无中生有。所谓的劣质板蓝根经药监部门检验三年留样后100%合格，用平贝替代川贝当时已被纳入《江苏省中药炮制规范》是允许生产的。尽管药监部门的认定让扬子江药业起死回生，但事件前期的持续发酵给扬子江药业的形象、品牌、声誉造成极大伤害，企业内外承受了巨大压力。
徐镜人后来说:“这两起事件，惊心动魄。如果我们的药品真有问题，当年就垮台了，每一个扬子江人都要汲取教训。从前我们不做假药、劣药；以后，我们更要把药品质量摆在第一位，做好药、放心药!”
直到今天，在扬子江药业讲述企业发展历程的陈列馆中，这两起事件的历史资料依然放在醒目的位置，时刻提醒扬子江人不忘过去，以高标准、严要求自觉接受市场的检验。
此后，市场还出现过一些令人震惊的药品安全事件，例如2012年4月爆发的“毒胶囊事件”等，这些事件一度引发制药行业的诚信危机，但是扬子江药业均丝毫未受影响。究其原因，是集团在原材料采购、供应商选择等各个方面都有严格标准，并很早就购置了多种先进的质量监测设备，诚信经营，确保投放市场的药品全部达标。
磨难是一块试金石。扬子江人对于质量诚信极端重要性的认识，比其他企业来的更为深刻。“质量为本、信用立身”的理念早已化作内在精神，让扬子江药业练就过硬品质，在激烈的市场竞争中，有底气、站得稳，逐步成长为我国医药行业的龙头企业。
见微知著 以质固信
企业能否建立良好信用需要找到关键支点。对扬子江药业来说，使自己始终保持信用优势，最核心的支点就是质量。
在集团总部的制药车间，我们看到了挂在墙上的“质量誓词”:我是一名扬子江人，我更是一名光荣的人民的制药员工。我的使命是造好每粒药，护佑人民的健康。……我的担当是恪尽职守，严守GMP规范(生产质量管理规范)。誓词下方是员工们密密麻麻的签名。除了从认识上让质量管理深入人心，在实际的研发设计、原料采购、生产制造、检验放行到仓储物流等各个环节，扬子江药业都把质量管理做到极致。
扬子江药业总部生产车间质量誓词。安书怡摄
集团副总工程师徐开祥认为:“良好的信用不是无本之木、无源之水，它建立在每个环节的质量基础上，没有过硬的质量支撑，良好的信用也就无从谈起。”作为一名在扬子江药业工作了几十年的老员工，徐开祥参与了集团规范化质量管理体系建设的全过程，对各个环节的执行落地了如指掌，谈到质量管理水平，他充满自信，“在严格执行国家标准之外，我们正积极对照国际最高标准持续改进”。
应该说，好的质量诚信是点滴行为积累起来的，从几个侧影就可以感受到扬子江药业追求质量精益求精，打造质量信用文化的全貌。
研发设计:真实可靠，操作透明
扬子江药业每年都有10个以上技术含量高、附加值大、市场前景广的产品问世，多年积累形成了10多种剂型、10多个治疗领域、200多个品规的多元化产品体系。根据美国艾美仕市场调研《中国医院药品统计报告》数据显示，2016年扬子江药业有40个产品国内市场占有率第一。这就需要医药研发、创新跟得上。
药品研发流程从文献调研、注册申报、临床实验到产品上市，涉及的步骤多、周期长。集团药物研究院胡涛博士表示，诚信药、放心药需要保证质量和药效，研发设计是药品的源头，容不得半点弄虚作假，各环节都要标准规范、科学安全、真实可靠。研究院早些年就开展了制度建设，并参照生产质量管理规范摸索出一整套研发设计环节的质量管理体系，部门和个人都要签订质量保证承诺书，比国家监管部门出台相关要求提前了不少。
为了保证数据的真实性，研发设计的每个步骤、实验、测试、操作都必须规范记录并存档，保证可溯源，出现漏记现象要补充，精密仪器挪动需查看对仪器性能的影响，重要仪器均升级为网络版，操作数据一旦确认便上传到服务器，无法轻易修改或删除，减少了人为干预实验数据的风险。同时，质量管控人员每月对研发设计和仪器情况进行现场检查和监督，以识别研发过程中存在的或潜在的技术、实验偏差等风险。
目前，扬子江药业积极参与国家开展的仿制药“一致性评价”研究工作，这是我国针对仿制药质量和疗效评定的最高标准工作，在已公示的通过评价的前三批仿制药药品名单中，扬子江药业已有品种在列并成为全国同品种中第一个通过该评价的药品。
原料采购:动态管控，真材实料
碘海醇注射液是扬子江药业的重点品种，用于人体血管内、蛛网膜下及体腔内造影，属于特殊、高风险产品，对物料质量要求极高。确定该药原料供应商后，扬子江药业每年都要开展周期性审计和飞行检查，派驻厂监督，现场管控原料生产并督促整改，助力原料质量不断提升。这是扬子江药业动态管控供应商、确保质量诚信的一个缩影。
一套完整而又严格的供应链质量管控体系，配套供应商信用综合管理可以让采购管理事半功倍。扬子江药业为每位供应商建立了质量信用档案，除招标环节严格审核，还定期对供应商进行评估、现场审查、打分，开展质量改进指导。对守信、优质的供应商给予招投标优惠政策，低于75分的供应商被淘汰，有作假等行为直接纳入黑名单，在以后采购工作中不予考虑。集团还举办供应商表彰大会，对表现优秀的供应商进行奖励，从而实现良性发展，确保采购质量稳定可靠。
对于品质难以把控的中药材，扬子江药业只在药材地道产地进行采购，并直接培养地道产区供应商，对供应商进行种植指导和质量监督。为满足对中药材高质量、大规模的采购需求，扬子江药业还专门成立了江苏龙凤阁中药材种植有限公司，严格按照国家规范与产区合作社联合种植大宗药材，做到所有环节可追溯、可管控，掌握质量管理的主动权。
同时，扬子江药业用自身诚信行为带动整个供应链生态健康。据介绍，截至目前，扬子江药业从未拖欠过供应商一分钱，采购合同签订后一到三个月就可走完付款流程，所以很多企业都希望成为其供应商。
集团生产供应部部长殷建华谈到对信用建设的看法时表示，就是要通过严格的采购风险管控和自身管理，实现对患者讲诚信、对生产研发环节讲诚信、对供应商讲诚信。
生产制造:细节为先，走动管理
扬子江药业的生产制造环节涉及的管理内容相当复杂，车间、工序、剂型、品种数量繁多，每种药品的质量、工艺控制要求各有差异，各项生产要素始终动态变化。
扬子江药业生产车间现场。查伟诚摄
为了全方位保障生产过程风险可控，药品安全有效，扬子江药业根据不同药品生产特点，探索出一套全要素质量风险管控体系，从顶层设计到一线员工，均采用多重管控原则，积极加强事前风险预控，严防外部污染，推行走动管理，扩大先进生产设备使用范围等等。
进入车间前，工作人员必须洗手、消毒、穿戴各岗位工作服和鞋帽，女员工的长发需盘起包在卫生帽里，这是生产制造人员管理的第一个步骤——严防外部污染。
在总部冻干粉针剂2号车间，一瓶瓶注射用泮托拉唑钠正在全自动包装流水线上传送，虽然到了最后的环节，仍然不能有任何闪失。一盒药包含6瓶药剂、1个药物固定盒、1张说明书、1个外包装盒，生产线在每一个步骤中都会称重，即便少一张说明书都可发现，不符合设定参数的产品自动倒入废品窗口由人工接管。车间主任王刚说，整个车间都购置了高品质的自动化生产设备，尽量减少人为干预，只有关键操作工序安排人员操作、核查，每道工序还制定了合理的中控抽检数量和频次，以便及时排查和防控风险。同时，车间对每条生产线都有生产质量水平评定，成品率在96%以上的才算质量水平达标。
扬子江药业还对生产制造岗位的员工开展诚信管理，员工必须按照要求进行规范操作，出现问题给予改正机会，但多次出现问题及存在瞒报问题现象会及时调离生产岗位。
走动管理方面，质量、生产等部门管理人员必须定期带着疑问到生产一线，对生产质量管理状态持续提出质疑，识别风险进行整改。在一次对大容量注射剂4号车间现场走动管理时，集团生产总助发现，灌装岗位人员在生产过程中20多次打开设备防护门进行操作，降低了生产安全性并存在污染风险。提出质疑后，生产总助与车间共同制定解决方案，在较短时间内大幅降低开门次数，并通过持续改进最终实现了灌装过程无需打开防护门，消除了风险。
与此同时，集团安全环保部每年开展上百次专项安全审计，严守生产安全标准，对问题均逐条跟踪、闭环整改，保证了集团生产安全事故总数为零的好成绩。
质量改进:全员参与 攻坚克难
全员参与质量改进是扬子江药业在行业内保持领先地位的重要做法。质量信用的积累除了管理层的正确决策，各环节的质量管控，更需要每个扬子江人的参与和维护。
在扬子江药业各个领域活跃着120多个QC小组(质量控制小组)，参与人数数千人。自2005年至今，集团在全国医药行业QC小组成果评比中已蝉联一等奖总数“十三连冠”，仅2017年的评比就收获94项QC成果一等奖。
这94项成果都紧紧围绕企业生产、质量、管理中的实际问题展开，通过小组协作确立目标、制定对策、反复试验、形成改进、巩固执行一系列流程实现。例如，“后包装线机器人的应用与设计优化”、“降低A品种脂肪乳注射液中甲氧基苯胺值的量”、“提高羚穹胶囊水提浸膏含量转移率”、“提高GT500-D型冻干机点检效率与点检质量”等成果，就从工艺流程优化、质量标准提升、设备设施改进、服务质量改善等方面实现了新的突破。
目前，集团正在修订质量诚信文化手册，加入了最新的管理理念——合理化建议参与度。在此指标体系下，员工主动提出的改进问题越多，得到的正面评价和奖励就越多，以此进一步调动全员参与质量改进的积极性。
如今，全员参与质量月、QC小组、技术比武、合理化建议、六西格玛管理等改进攻关活动已成为常态。据统计，近几年已收到2000多项合理化建议，在1000多个技术攻关中取得成果，多项成果获国家发明专利，10多项QC成果填补了国内外技术空白，13项改进创新获得国际QC金奖，累计为扬子江药业创造经济效益5亿多元。
众人拾柴火焰高，对扬子江人来说，一点一滴的改进都是夯实质量诚信、提升核心竞争力、维护品牌形象和声誉的基石。
制度先行 共建信用
扬子江药业有个人人说起来都带着几分自豪的事情——在拥有庞大销售额的同时，银行贷款为零，现金流充裕，合同履约率达100%。
药品运输车正开出扬子江药业大门销往全国。图片由扬子江药业提供
这样的成绩与集团多个部门合作发力推动信用建设，积极维护品牌形象和声誉是分不开的。
据了解，早在2012年10月，扬子江药业便成立了企业信用管理部，并在同一时间发布了多项有关全面落实企业信用管理目标、方针政策、相关制度的通知，逐步在整个集团推广信用管理工作。
作为扬子江药业对外形象展示的主要窗口，营销工作成为集团信用管理建设工作的突破口。各相关部门积极参与到企业内部信用管理、客户信用档案管理、资信和授信管理制度、合同管理、应收账款与商账追收管理、失信追责等工作的建设当中。
集团营销部门面向各营销区域轮换安排信用管理员，对其制定相应的绩效考核措施，定期开展客户信用水平调查、用户满意度调查并分析反馈，加强应收账款信用期管理等工作。
集团财务部门在2004年启用金蝶K3系统，2016年更新为JDE系统，建立了客户信用档案数据库，可以结合客户的合作规模、信用度等因素确定不同的回款期限和授信额度，并根据资信变化实时调整。
集团法务部门每年都会审核把关购销合同格式，严格执行合同管理、审批等相关制度，积极推进集团内、外部法律相关诚信制度建设，以保证各方按照合同框架诚信合作，共同促进良好商业环境的建立。
对于药品市场推广中存在的弄虚作假、夸大其词、暗收回扣等乱象，扬子江药业通过严格的诚信经营制度实现了杜绝。集团中央市场部部长蔡俊杰表示，公司对市场推广人员制定了严格的行为守则，目前集团开展医药推广均以国家提倡的学术会议、成果交流、调研访谈等形式开展，保证药品宣传的真实性，用专业和诚信的态度引领销售。
文化建设也是不可或缺的部分。扬子江药业将诚信与质量、效益、企业长久发展结合在一起，建立定期宣传、学习制度，积极开展信用文化知识的普及和引导，从诚信文化、法律法规、合同管理、档案管理、供应商信用管理、企业信用建设等多角度推动员工提高质量信用、诚信经营的意识。
据中国标准化研究院顾客满意度测评中心连续三年开展的顾客满意度调查显示，2014-2016年，扬子江药业的整体满意度、美誉度及多项二级指标均优于其对标企业。充分表明了扬子江药业在品牌、质量、诚信等多个维度获得了市场的认可。
在近些年国家积极开展社会信用体系建设过程中，扬子江药业参与了信用领域的多个示范申报和奖项评比，展现出了绝对实力，包括获评江苏省企业信用管理省级示范单位、泰州市信用管理示范企业、企业信用等级AAA级证书、全国 “守合同重信用” 企业、江苏省“守合同重信用”企业、全国医药行业药品质量诚信建设示范企业等。
当问到信用管理部门工作人员对未来信用工作的展望之时，他们表示，信用工作起步不久，还有很多欠缺，需要长期制度的完善、理念的灌输以及各环节的配合。希望未来能在集团发展建设中发挥更多的作用，也使集团紧跟趋势享受信用经济红利。同时，信用的发展离不开政府对工作的推动，希望地方政府能够积极推行“守信激励、失信惩戒”的政策，打造守信“绿色通道”，提高企业信用建设的积极性。
不忘初心、方得始终，扬子江药业是我国千千万万用质量、用信用说话的企业之一。制度、理念、行动三者合一，这支全员参与的队伍，正凭借引以为豪的质量和脚踏实地的精神推动着信用落地生根，让扬子江药业以排头兵的姿态迎接信用社会的到来。(完)
